مقدمــــة
توفّر شركة توكيل للخدمات ش م م ( شركة الشريك الوحيد ) خدمات تامين وإنجاز الأوراق الرسميّة للأفراد والأشخاص الطبيعيين والمعنويين على كامل الأراضي اللبنانية وتحدّد هذه الشروط والأحكام القواعد التي تنظّم إستخدام خدمات الشركة من قبل العميل الذي يعدّ قابلاً قبولاً مطلقاً وملتزماً بهذه الشروط .
اولاً : في طبيعة الخدمة
توفّر الشركة خدمات تأمين وإنجاز الأوراق الرسميّة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر :
- إصدار وتجديد وثائق رسميّة .
- توكيلات وتصديقات لدى الجهات المختصّة.
- متابعة جميع المعاملات الحكومية .
- تقديم طلبات الدوائر الرسميّة على أنواعها.
- خدمات الترجمة .
- إنجاز معاملات الأحوال الشخصية.
- إنجاز المعاملات العقارية.
- إنجاز معاملات هيئة إدارة السير.
- إنجاز معاملات وزارة العمل والأمن العام.
ثانياً : الشروط العامــة
• يلتزم العميل بتحرير توكيل رسمي لدى الكاتب العدل يعطي للشركة أو من تعيّنه هذه الأخيرة صلاحية إنجاز المعاملات والخدمات المطلوبة، وفقاً لصيغة تضعها الشركة حسب نوع الخدمة المطلوبة أو بشكل عام يشمل جميع الخدمات.
• يلتزم العميل بتقديم كل المعلومات الصحيحة والكاملة والدقيقة للشركة التي تسمح لها بإنجاز الخدمة، على أن تحتفظ الشركة بحق رفض أو إيقاف الخدمة في حال وجود معلومات غير صحيحة أو مزوّرة أو مخالفة للقانون، وكل ذلك على مسؤولية العميل.
• لا تتحمّل الشركة أية مسؤولية عن التأخير أو الرفض للمعاملة الصادر من قبل الجهات الرسميّة إذا كان ذلك متعلّقاً بوضع العميل أو التأخير الحاصل بفعل القوة القاهرة الخارجة عن إرادة الشركة.
أمّا الشركة فتتحمّل مسؤولية أي إهمال أو تقصير من قبلها يؤدي إلى الإضرار بالعميل.
• تلتزم الشركة بتأمين أفضل وأسرع خدمة للعميل بالطرق القانونية الآمنة وتوفير السبل المتاحة للرد على استفسارات العميل وحلّ المشاكل، شرط تعاون العميل وتأمين المتطلّبات الضرورية منه.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط والأحكام مع وجوب إبلاغ ذلك إلى العملاء بمختلف الوسائل القانونية والإلكترونيّة قبل سريان هذه التعديلات.
ثالثاً : في الرسوم والتكاليف والأتعاب
• إن الرسوم المتوجبة على كل خدمة هي الموضوعة من قبل الدولة بموجب القوانين والمراسيم وفقاً لإيصالات الدفع لدى الصناديق أو شركات تحويل الأموال.
• إن التكاليف الإضافية على الرسوم هي المرتبطة بإنجاز المعاملة كالطوابع وكلفة الانتقال حسب المناطق وكل ما يُصرف في سبيل إنجاز الخدمة.
• أما الأتعاب فهي الأجرة المحددة من قبل الشركة لتأمين كل خدمة حسب نوعها ووضعها ومدة إنجازها وحجم الملاحقة والتعقيدات، ويمكن للشركة تحديدها مؤقتاً وإعادة النظر بها وفقاً لواقع كل معاملة.
• يسدّد العميل الدفعة المتّفق عليها قبل البدء بتنفيذ المعاملة، والدفعة المتوجبة عند استلام الأوراق وإنجاز الخدمة.
• إن كل مبلغ مدفوع لا يرد إلى العميل في حال رفض المعاملة لأسباب خارجة عن إرادة الشركة أو في حال التأخير الناجم عن القوة القاهرة أو طبيعة المعاملة وتعقيدها.
• يلتزم العميل بعدم التعامل مع الغير لإنجاز خدمة مكلّفة فيها الشركة تحت طائلة عدم رد أي مبلغ مدفوع من قبله، وعدم تسليمه الأوراق إلا بعد تسديد كل ما يتوجب عليه للشركة.
رابعاً : في المدّة الزمنيّة لإنجاز الخدمات
• تختلف المدة المتوقّعة لإنجاز الخدمة بحسب نوع المعاملة والجهة الرسميّة المعنيّة، على أن تسعى الشركة لإنهاء المعاملات ضمن إطار زمني معقول، دون أن تلتزم بمدة محددة، خاصة في حال وجود أسباب خارجة عن إرادتها.
• على الشركة أن تبقي التواصل قائماً مع العميل وتوفّر له خدمة معرفة مراحل المتابعة للخدمة، في سبيل إطلاعه على أي تأخير محتمل.
خامساً : السريّة وحماية البيانات
تلتزم الشركة بالحفاظ على سريّة معلومات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر إلا بما تقتضيه القوانين او تنفيذ الخدمة او بموافقة العميل .
يتم والتعامل مع كافة المستندات والأوراق والمعلومات المقدمة بسريّة تامة .
سادساً : في القانون الساري المفعول
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسّر وفقاً للقوانين والأنظمة اللبنانيــة .